Pressemeddelelse 26. oktober 2010

Silkeborg Byråd har netop vedtaget en Service- og kanalstrategi for Silkeborg Kommune. Strategien løber frem til 2015 og handler om at øge den såkaldte digitale borgerkommunikation og yde en bedre service.

Silkeborg Kommunes Service- og Kanalstrategi handler om, hvordan Silkeborg Kommune agter at øge den digitale borgerservice.

Det hedder en service- og kanalstrategi, fordi strategien handler om, hvilke ”kanaler”, Silkeborg Kommune vil bruge til at servicere borgerne. Strategien sætter fokus på, hvilke kanaler kommunen ønsker, at borgerne benytter, når de henvender sig. Det kan være kanaler som fx telefon, post, e-mail, personlig henvendelse, informationssøgning via kommunens hjemmeside mv. Formålet er at yde en bedre service for de samme penge ved at udnytte de muligheder ny teknologi stiller til rådighed. Formålet er også, at borgeren både oplever stor tilgængelighed og en hurtigere og mere smidig sagsbehandling.

KL og Finansministeriet har undersøgt og efterfølgende fastsat udgiften for de forskellige typer af borgerhenvendelser på baggrund af analyser i kommunerne. På den baggrund konkluderer de, at der er stor forskel på, hvad en personlig henvendelse koster – og hvad det koster, når borgerne betjener sig selv. Det ser således ud: 

• Post 120 kr. 
• Personligt fremmøde 100 kr. 
• Telefon 50 kr.
• Digital selvbetjening 5 kr.

Disse tal er interessante for Silkeborg kommune. De viser, at en styrkelse af borgere der betjener sig selv via digitale muligheder, fx via selvbetjeningsløsninger på kommunens hjemmeside, giver mulighed for at prioritere kommunens ressourcer anderledes.

Når flere borgere betjener sig selv digitalt, frigør det ressourcer til at hjælpe de borgere, der kan have komplekse og mere tidskrævende sagsforløb, og som kræver tættere dialog mellem borgeren og kommunen. Det giver også mulighed for at frigøre ressourcer til mere borgernær service i det hele taget – og til at hjælpe de borgere, der kan have svært ved at bruge selvbetjening. Essensen i Service- og Kanalstrategien er en bedre service med de udfordringer kommunen står med – færre ressourcer, faldende arbejdsstyrke og flere ældre.

Det er vigtigt at understrege, at der ikke bliver lukket for personlig kontakt mellem borgere og kommunens sagsbehandlere og rådgivere. Men som Service- og kanalstrategien skitserer, så vil borgerne i stadig stigende grad blive opfordret til at betjene sig selv og benytte de digitale kanaler inden for de områder, hvor dette er muligt.

Du finder Silkeborg Kommunes Service- og kanalstrategi her på kommunens hjemmeside under e2012.


Yderligere oplysninger:
Hanne Bæk Olsen, borgmester – 89 70 10 01.