Stifinder hjælper borgerne til den rigtige service 

Borgerservice udvider stifinder-ordningen, så man via kommunens hjemmeside kan få hjælp til at finde den rigtige service i mere komplicerede sagsforløb.

Står man som borger midt i kompliceret sagsforløb, der f.eks. involverer flere afdelinger i Silkeborg Kommune, kan det være svært at vide, hvordan man bedst får sat gang i sagsbehandlingen.
Nu er der hjælp at hente i Borgerservice i Silkeborg Kommune. En sagsbehandler fungerer som borgerens stifinder, der kan hjælpe med at finde den rigtige indgang til de kommunale ydelser.

- De borgere, der skal bruge hjælp og vejledning fra flere afdelinger, har jo som regel ikke den fornødne viden eller det fornødne overskud til at sætte sig ind i arbejdsgangen i sagsbehandlingen. Derfor vil vi med stifinderen gerne hjælpe dem til at få et overblik, fortæller sektionsleder Tina Villumsen fra Borgerservice i Silkeborg Kommune.

Stifinderen kan blandt andet:

• Vejvise borgeren i den kommunale organisation og klagesystemet.
• Genskabe dialog med kommunen.
• Hjælpe borgeren til at forstå kommunale afgørelser.

Direkte adgang via hjemmesiden
Målgruppen for stifinder-ordningen er de fem procent af de borgere, der har ærinder i to eller flere afdelinger/sektioner, og som selv har svært ved at finde den rette kommunale instans.

Funktionen har allerede fungeret i et års tid, men indtil nu har det været kommunens sagsbehandlere, der kunne vælge at inddrage stifinderen efter behov. Nu får borgerne altså selv mulighed for at få hjælp til at komme godt i gang med sagsbehandlingen allerede ved et besøg på kommunens hjemmeside.

Stifinderen kan kontaktes på stifinder@silkeborg.dk

Yderligere information:
Tina Villumsen, sektionsleder, Job- og Borgerservice, Silkeborg Kommune. Tlf. 89 70 10 20