Dialog
God og bedst – dialog – bygger på, at menneskers forudsætninger og behov er forskellige. Derfor er ”Dialog uden filter” selve fundamentet for al kommunikation i Silkeborg Kommune.
I Silkeborg Kommune tænker vi altid på, hvem vi er i dialog med, og hvad vi er i dialog om. Vores kommunikation er baseret på en venlig og imødekommende holdning og adfærd, fordi det giver en god, ligeværdig og demokratisk dialog baseret på gensidig respekt, tillid og positiv oplevelse.
Sådan arbejder vi fx med dialog:
- - Vi lytter til den eller dem, vi er i dialog med
- - Vi er opmærksomme på modpartens situation
- - Vi taler ikke til men med mennesker
- - Vi bruger et enkelt og letforståeligt sprog
- - Vi forklarer nødvendige fagudtryk, når og hvis vi bruger dem
- - Vi begrunder vores handlinger og svar
- - Vi er åbne overfor kritik og forslag
- - Vi hjælper folk videre i vores system
- - Vi forklarer betydningen af anvendte love og regler
- - Vi informerer om årsagen til og baggrunden for en afgørelse
- - Vi oplyser om klagemuligheder ved afgørelser
- - Vi anviser en kontaktperson, som kan svare på evt. spørgsmål
