Hoved indhold
Nyheder
Reducerede åbningstider
Der henvises til kommunens selvbetjeningsløsninger.
Selvbetjeningsguider
Til at hjælpe med selvbetjeningsløsningerne er der oprettet et korps af selvbetjeningsguider, der står klar til at hjælpe borgere på vej i selvbetjeningsuniverset.
Formålet er at understøtte målet om, at de borgere, der ”kan selv – skal selv”.
Borger.dk er for alvor kommet på det digitale landkort
Der er dermed tale om en stigning i besøgstal på 82 % i forhold til sidste år, hvor der var 1.544.198 besøg i første kvartal. Går vi to år tilbage til 2009, hvor der var 1.042.444 besøg fra januar til marts, er stigningen helt oppe på 170 %.
Se besøgstallene for borger.dk pr. kvartal for 2009, 2010 og 2011
Herudover viser evalueringen af den fællesoffentlige eDag3-kampagne, at kendskabet til borger.dk er steget fra 75 % til 85 %. Altså en markant stigning i kendskabet til borger.dk og dermed også digitale selvbetjeningsløsninger.
Den fællesoffentlige eDag3-kampagne blev afviklet fra 1. november 2010 og frem til udgangen af februar 2011. Kampagnen bestod både af medieaktiviteter som tv-reklamer, internetbannere og avisannoncer i de landsdækkende dagblade samt aktiviteter rundt omkring på landets skattecentre, borgerservicecentre og biblioteker.
Formålet med kampagnen var at fortælle om de muligheder, der er for at betjene sig selv på nettet og motivere borgerne til at bruge de offentlige, digitale services. Kampagnen blev finansieret af fællesoffentlige midler og bidrag fra en række partnere: KL, SKAT, IT- og Telestyrelsen, Styrelsen for Bibliotek & Medier, Center for Energibesparelser, Økonomistyrelsen og ATP.
Evaluering af eDag3-kampagne 2011
e-Boks og kommunikation med det offentlige
Det betyder, at når e-Boks åbnes fremkommer en besked, hvor man kan sige ja til at modtage post fra alle offentlige myndigheder, eller udvalgte offentlige myndigheder.
Den 1. maj 2011 har antallet af brugere, der har valgt at modtage post fra alle offentlige myndigheder rundet en halv million.
Økonomistyrelsen vil fortsætte med at spørge de brugere, der endnu ikke har åbnet deres e-Boks siden den 21. marts 2011
Borgerservice møder de ældre medborgere
Her blev digitaliseringen af Silkeborg Kommune holdt op imod kravene om at effektivisere kommunens drift, hvor budskabet var, at der gennem indførelse af digital selvbetjening fremadrettet kunne sikres ressourcer til personlig betjening af de borgere der havde brug for det.
Der blev ytret bekymring blandt tilhørerne omkring perspektiverne i en stadigt mere digital kommune, og hvilke konsekvenser det ville have for de ældre medborgere, som havde svært ved IT.
Der var flere fremmødte der henledte opmærksomheden på, at det kunne være problematisk for de ældre i kommunens udkantsområder, at komme ind til rådhuset i Silkeborg for at få personlig betjening.
Tina Villumsen fra Borgerservice gik imidlertid ud med et tilbud om dialog, hvor repræsentanter for interesseorganisationerne kan deltage i en temadag, for på denne måde at få afdækket de ældres behov i forhold til borgerservice i en mere digital fremtid.
Dette blev særdeles positivt modtaget af de fremmødte.
De digitale ambassadører skaber løsninger
Gennem det digitale ambassadørnetværk blev der taget kontakt til Ungdomsskolen, som straks fandt en løsning, så de unge nu har mulighed for at bruge deres kreditkort på deres ungdomsskole.
