Service- og kanalstrategi for Silkeborg Kommune  

Hvorfor hedder det service- og kanalstrategi?

Det hedder en service- og kanalstrategi, fordi strategien handler om, hvilke ”kanaler”, Silkeborg Kommune vil bruge til at servicere borgerne.

Strategien sætter fokus på, hvilke kanaler kommunen ønsker, at borgerne benytter, når de henvender sig. Det kan være kanaler som fx telefon, post, e-mail, personlig henvendelse, informationssøgning via kommunens hjemmeside mv.

Hvad er formålet med strategien?

Formålet er at yde en bedre service for de samme penge ved at udnytte de muligheder ny teknologi stiller til rådighed. Formålet er også, at borgeren både oplever stor tilgængelighed og en hurtigere og mere smidig sagsbehandling.

Når flere borgere betjener sig selv digitalt, frigør det ressourcer til at hjælpe de borgere, der kan have komplekse og mere tidskrævende sagsforløb, og som kræver tættere dialog mellem borgeren og kommunen. Det giver også mulighed for at frigøre ressourcer til mere borgernær service i det hele taget – og til at hjælpe de borgere, der kan have svært ved at bruge selvbetjening.

Der vil fortsat være mulighed for personlig kontakt

Det er vigtigt at understrege, at der ikke bliver lukket for personlig kontakt mellem borgere og kommunens sagsbehandlere og rådgivere.

Men som Service- og kanalstrategien skitserer, så vil borgerne i stadig stigende grad blive opfordret til at betjene sig selv og benytte de digitale kanaler inden for de områder, hvor dette er muligt.